سولت ليك سيتي، ولاية يوتا (22 أغسطس، 2007) أعلن اليوم كلٌ من روكي أندرسون عمدة سولت ليك سيتي وكارلتون كريستينسون عضو مجلس مدينة سولت ليك سيتي وموري بلاكمان رئيس شركة Accela ومديرها التنفيذي ومسئولون آخرون في المدينة وممثلون من شركة Accela، بداية تنفيذ مراجعة رسومات مجمع الخدمات في سولت ليك سيتي وعملية اصدار التصاريح الخاصة به. وقعت سولت ليك سيتي عقدًا بقيمة 1,45 مليون دولار للحصول على نظام Accela Automation® من شركة Accela, Inc. لدعم عملية مبسطة للغاية، تقضى على حاجة المطورين وأصحاب الأعمال للتعامل مع الوكالات المتعددة بالمدينة وتجعل الخدمات الحكومية متاحة عبر الإنترنت.
يقول روكي أندرسون عمدة سولت ليك سيتي: "ستبرهن خدمة مجمع الخدمات الجديد الخاص بنا على التزامنا بتبسيط الإجراءات التجارية، وسيثبُت أنها تمثل تغيرًا يستقبله الجمهور بترحاب ليحل محل الطريقة السابقة التي كانت المدينة تتعامل بها مع طلبات الحصول على التصاريح. ستعمل شراكة المدينة مع Accela على توفير خدمة عملاء محسنة للغاية وتيسير المزيد من التعاون مع سكان سولت ليك سيتي وأصحاب الأعمال والمطورين الموجودين بها".
تحتاج كل إدارة من إدارات المدينة السبع إلى إجراءات مراجعة الرسومات قبل إصدار تصاريح البناء، وهذه الإدارات هي: خدمات البناء، واستخراج التراخيص التجارية، والتخطيط وتقسيم المناطق، وإدارة الحرائق، وإدارة الهندسة، والمرافق العامة، والنقل . وبما أن هذه الهيئات مقامة في مواقع مختلفة، كان على العملاء قبل هذه الشراكة أن يقوموا بزيارة العديد من المواقع المختلفة لكي يحصلوا على التصاريح. بالإضافة إلى ذلك، استخدمت المدينة تسع قواعد مختلفة للبيانات وإجراءات الطلب اللازمة لإصدار التصاريح. ومع تنفيذ مجمع الخدمات، سيتم قبول طلبات التصاريح في مكتب واحد، باستخدام مجموعة من حلول برامج Accela التي تساعد في تبسيط الإجراءات من خلال استخدام قاعدة بيانات مركزية واحدة تشمل معلومات حول استخدام الأراضي والتي يمكن مشاركتها بين عدد غير محدود من الإدارات ومع الجمهور.
يقول لويس زنجوز، مدير التنمية المجتمعية: "إذا خلقنا بيئة مراجعة للتنمية يمكن التنبؤ بها ، ومتزامنة ، وفعالة ، ولها معايير ذات جودة عالية ، فسوف نحصل على مشروعات تنموية أكثر وأفضل في جميع أرجاء المدينة".
عندما يتم تنفيذ مجمع الخدمات بالكامل، فإنه سيعمل على توفير أسلوب تعاوني بين جميع الهيئات العاملة في مراجعة التنمية بالمدينة مع التخلص من نظام مراجعة المشروعات الحالي الذي يعاني من التشتت، وهذا الأمر من شأنه أن يؤدي إلى إنشاء علاقة خلافية بين المدينة وذوي الشأن في المجتمع ومجتمع التنمية، مما يؤدي بدوره إلى تأخير تنفيذ المشروعات بشكل كبير. سيتم تشغيل نظام مجمع الخدمات كشراكة بين مجتمع التنمية وجماعات الأحياء والمدينة، بهدف تسهيل وجود نماذج تنموية يمكن مساندتها وقياسها وذات توجه انتقالي، توفر احتياجات ومصالح كل سكان سولت ليك سيتي. يقوم نظام مجمع الخدمات على مبادئ أساسية تتمثل في إمكانية التنبؤ وتحمل المسئولية والكفاءة والمرونة والشفافية.
يقول أوريون جوف، مسئول البناء في قسم الخدمات والتراخيص التجارية للمدينة: "إن جمع الإدارات المختلفة في قاعدة بيانات واحدة وتوفير حصول المواطنين على الخدمات الحكومية ومنح القائمين على الفحص الأدوات اللازمة للوصول إلى المعلومات في ميدان العمل، سيؤدي هذا كله إلى التأثير بشكل كبير على قدرة المدينة على تقليص المدة اللازمة للاستجابة لطلبات التصاريح والتراخيص. وسيعمل اسراع العمليات التي يقوم بها العاملون في مجال البناء على مساعدتنا على زيادة الكفاءة وتحسين مستوى الخدمة التي نقدمها للسكان وأصحاب الأعمال بصورة قابلة للقياس".
وعلى نحو مماثل، ستعمل مجموعة المنتجات المستندة إلى الإنترنت التي تقدمها Accela على تحسين العمليات المرتبطة باستخراج التراخيص وتمكين القدرة على إجراء الفحص المتنقل ونظام المعلومات الجغرافية GIS ، وتكامل استخدام تمييز الأصوات التفاعلي وقدرة العملاء على تتبع مدى تقدم طلباتهم للحصول على التصاريح عبر الإنترنت و بالهاتف.
يقول بيل هايت، المدير بالنيابة لإدارة خدمات إدارة المعلومات في سولت ليك سيتي: "ستسمح قاعدة البيانات المركزية الخاصة بإدارة الأراضي للعمليات متعددة الوظائف بمشاركة البيانات وتحسين كفاءة سير العمل لدينا. سيعمل الوصول واسع النطاق إلى هذه المعلومات على زيادة قيمة استثمارنا إلى أقصى حدٍ ممكن ورفع مستوى جودة الخدمة التي نقدمها لمواطنينا".
يقوم قسم خدمات وتراخيص البناء التابع لإدارة التنمية المجتمعية بإصدار أكثر من 8500 ترخيص وتجديد ما يزيد على 12000 رخصة ومعالجة أكثر من 2500 رخصة جديدة كل عام.
لقد اختارت سولت ليك سيتي منتجات Accela التالية لتحسين وتوسيع قدرة نظام Accela Automation:
يعمل نظام Accela Licensing & Case Management™ على أتمتة برامج الترخيص والتسجيل والتجديد للوكالات الحكومية بما في ذلك التراخيص التجارية العامة والتسجيلات البسيطة والمعقدة. يسمح هذا النظام بسهولة إنشاء أنواع حالات جديدة وقواعد أعمال جديدة لعكس اللوائح التنظيمية للوكالة والمساعدة في توفير خدمة عملاء أسرع وأدق.
Accela Wireless™ هو أحد تطبيقات البرامج الحكومية المتنقلة، ويسمح لموظفي الحكومة بإنجاز مهامهم من ميدان العمل والمتمثلة في إجراء عمليات الفحص وتنفيذ القوانين وطلبات العمل وطلبات الخدمة. بعد أن تم تحسين خدمات Accela اللاسلكية لكي تناسب تقنية Centrino® المتنقلة، أصبحت هذه الخدمات متوافقة مع أجهزة PDA وأجهزة الكمبيوتر المحمول وأجهزة الكمبيوتر اللوحي التي تعمل على نظام التشغيل Microsoft Pocket PC أو Windows 2000 أو Windows XP.
يتكامل Accela GIS™ بشكل سلس مع نظام Accela Automation لتوفير تحليل قوي ومرئي ومتزامن لتحسين استخدام الأراضي وتقسيم المناطق وبيانات البنية التحتية. وهو يسمح بإنشاء العديد من طبقات الخرائط وتحليل الخرائط المؤتمت وإدارة قوائم الطرود والأصول والتحرير المباشر لبيانات أو ملفات نظام المعلومات الجغرافية (GIS) والتوزيع الأوتوماتيكي للمعلومات على القوائم البريدية. وهو مبني على منهاج ArcIMS™ بواسطة ESRI®.
يوفر Accela IVR™ الوصول على مدار 24 ساعة باستخدام تمييز الأصوات إلى خدمات التصاريح والفحص، مما يتيح للعاملين والمواطنين طلب وفحص وتدقيق طلبات التصاريح وعمليات الفحص من خلال هاتف يعمل بخدمة الطنين باللمس وذلك في أي وقت.
يوفر Accela Citizen Access™ وصولاً مباشرًا تزامنيًا عبر الإنترنت إلى أنشطة الوكالة الخاصة باصدار التصاريح وإدارة الأراضي. يمكن تكوين طلبات التصاريح المتاحة عبر الإنترنت للسماح للمواطنين والشركات التجارية بالتقدم وتسديد رسوم التصاريح أو تحديد مواعيد عمليات الفحص أو التأكد من حالة تصريح ما أو فحصٍ ما أو طباعة تصريح معتمد من الإنترنت مباشرةً على مدار 24 ساعة في اليوم وطوال أيام الأسبوع.
يقول موري بلاكمان رئيس شركة Accela ومديرها التنفيذي: "تمثل مدينة سولت ليك سيتي واحدة من مناطق الاختصاص القضائي متزايدة العدد التي لها احتياجات خاصة وتتطلب حلاً متطورًا ومتكاملاً لمواكبة ما يتوقعه المواطنون ومجتمع الأعمال بالمدينة. إننا نُشيد بإدراك المدينة بضرورة توفر الخدمات الحكومية وسهولة الحصول عليها، ونتطلع إلى العمل معها جنبًا إلى جنب لتحقيق هذا الهدف".
|
