Accela Service Request™
يعمل Accela Service Request على أتمتة وإدارة الطلبات التي تتم بين الإدارات أو التي يتقدم بها المواطنون للحصول على الخدمة أو للتقدم بشكاوى أو استفسارات. يسمح Accela Service Request لك بتنظيم وإدارة الطلبات وتقوية العلاقات بالمواطنين.
الإدارات التي تستخدم حاليًا Accela Service Request:
- مراكز الاتصال
- خدمة العملاء
- تنفيذ القوانين
- المرافق
- مكتب العمدة
- الشرطة
- العقارات
تحسين خدمة العملاء
من خلال أتمتة جميع طلبات الخدمة الخاصة بك وتوفير قاعدة بيانات مركزية لهذه المعلومات، يضمن Accela Service Request قدرة وكالتك على الوصول إلى معلومات بالوقت الحقيقي عن حالة أي طلب وفي أي وقت. أصبحت إدارة المعلومات أمرًا سهلاً، حيث توفر وقت العاملين وتقلل من إجمالي الوقت الذي يستغرقونه في الاستجابة للطلبات الواردة.
تعيين المشروعات أوتوماتيكيًا
يسمح Accela Service Request لك بتعيين طلبات الخدمة أوتوماتيكيًا بحسب مجموعة متنوعة من المعايير التي تساعدك على تحديد أكثر شخص مؤهل لتلبية الطلب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن ضبط التنبيهات بحيث تطلب أوتوماتيكيًا إجراء متابعة أو معلومات إضافية. عن طريق أتمتة الإجراءات الداخلية، يمكن تقديم الخدمة لجميع المواطنين بشكل متناسق وشامل.
استخدام قاعدة المعارف
مع استلام الطلبات وتخزينها في قاعدة البيانات المركزية لديك، تستطيع وكالتك أن تبدأ في الاستفادة من قاعدة معرفة متزايدة. يمكن استخدام مكتبة المعلومات هذه لتوفير إجابات متناسقة لقضايا العملاء وتكوين قائمة بالأسئلة الشائعة وتزويد الإدارة بالمعلومات المتعلقة بأكثر المسائل التي تعكس الاهتمام الشائع في المجتمع.
